Haast, haast, haast

De doelgroep van AH to go heeft vaak haast. Even snel een croissantje uit het schap grijpen voordat je de trein in springt of naar je volgende meeting moet. Voor zo’n doelgroep on the go kan iedere seconde tijdswinst het verschil maken tussen nét op tijd of nét te laat zijn. Tap to go speelt hier naadloos op in.

device
Adieu, (zelfscan-)kassa’s

Adieu, (zelfscan-)kassa’s

Met Tap to go is shoppen zo makkelijk als tap, grab en go. Klanten betalen door hun Tap to go telefoon of kaart met NFC-functie te tikken tegen het digitale prijskaartje op het schap. Daarna pakken ze hun product(en) en vervolgen ze hun reis. Kassa? Niet nodig. Binnen no-time staan klanten weer buiten. Het bedrag van hun aankoop wordt automatisch afgeschreven. In de Tap to go app zien klanten hun getapte producten en eerdere aankopen.

device
Stempelkaart anno 2019

Stempelkaart anno 2019

Mensen houden van sparen. En Nederlanders al helemaal. In de Tap to go app kunnen klanten automatisch sparen voor een gratis koffie, broodjes en ander lekkers. Bij iedere tap krijgen ze een digitale stempel. Volle spaarkaart? Dan wordt de korting automatisch verrekend. Leuk voor de klant en goed voor de loyaliteit. Want voor een goede deal komen mensen graag terug, zeker als ze hem moeiteloos kunnen tappen.

Tap to go speelt in op de behoefte voor snelheid en gemak die onze klanten on the go hebben.

Jan-Willem Dockheer, algemeen directeur van AH to go

Van app tot animaties

We namen alle Tap to go touchpoints onder handen. Om te beginnen de Tap to go-kaart. Verder: de folder waarin de kaart wordt uitgedeeld, de banners op het schap en een instore display. Last but not least, de hele flitsende 3D animatie die je hierboven ziet. Deze animatie legt Tap to go uit op schermen in de winkel.

device
Allemaal nieuwe mogelijkheden

Allemaal nieuwe mogelijkheden

Dit kassaloze winkelconcept creëert ook een heleboel nieuwe mogelijkheden voor winkelindeling en service. Doordat er minder vloeroppervlak nodig is voor kassa’s is er meer ruimte voor schappen en dus een groter productaanbod. Extra bewegingsruimte leidt tegelijkertijd tot meer comfort voor klanten. En omdat medewerkers geen kassa hoeven te draaien, hebben ze meer tijd en aandacht voor persoonlijke service.

Volop in het nieuws

Volop in het nieuws

Tap to go begon met een pilot voor medewerkers op het Ahold Delhaize hoofdkantoor.  Dit was een groot succes. Haar debuut kreeg veel aandacht in de nationale media. Inmiddels is Tap to go beschikbaar voor het grote publiek met een vestiging in het AMC in Amsterdam en op metrostation Amsterdam Centraal. Dit jaar wordt Tap to go bij nog 20 winkels geïntroduceerd, op Schiphol bijvoorbeeld. Maar ook bij universiteiten, ziekenhuizen en grote bedrijfslocaties.

Altijd aanbiedingen op maat

Altijd aanbiedingen op maat

Dankzij Tap kan AH to go shoppen steeds persoonlijker en relevanter maken, bijvoorbeeld met persoonlijke aanbiedingen. Is een klant in de buurt van een AH to go? Dan krijgt hij een notificatie met een aanbieding, gebaseerd op eerdere aankopen en tijdstip. Een mueslireep aan het eind van de middag, bijvoorbeeld. Zo hebben klanten altijd een passende aanbieding op het juiste moment. En hoe vaker ze producten tappen, hoe beter de aanbiedingen worden.

device
Fijn samenwerken

Fijn samenwerken

Wij verzorgden het design en de merkbeleving van deze winkelrevolutie: van app design en art direction tot animaties en illustraties. En dat deden we natuurlijk niet alleen. We konden tijdens het hele proces rekenen op onze zusjes Soda studio en Mister Koreander. Ook Albert Heijn to go en een scala aan technische partijen waren nauw betrokken. AH to go is de grote aanjager van deze commerciële en technische innovatie. Voor de ontwikkeling van Tap to go werkte ze, naast ons, samen met verschillende partners: m2mobi, McKinsey, CM, Opticon en Boxplosive. Al met al een behoorlijk dreamteam.

Goud met Tap to go

Goud met Tap to go

De Dutch Interactive Awards: een groot succes voor Tap to go. In de categorie Service sleepte wij samen met Albert Heijn goud in de wacht. ‘Spot on, recht in de roos’. Tap to go maakte indruk bij de jury omdat het naadloos aansluit op de wensen van de gebruiker. Albert Heijn is niet bang om risico’s te nemen om hun klanten optimaal te bedienen en voorop te lopen met technologie. In de categorie Tools wonnen we zilver.

Soda Resoluut

Next up

Bekijk alle cases